Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO

En MANFOR gestionamos nuestros despachos para garantizar que tus productos lleguen de manera segura y oportuna. A continuación detallamos las condiciones que regulan el proceso de procesamiento, envío y entrega de tus compras dentro del territorio chileno.

1. Cobertura de Envíos

  • Realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas de transporte y logística externas (tales como [Starken, Blue Express, Chilexpress, u otros]).

  • Para envíos a zonas extremas o de difícil acceso (Región de Magallanes, Región de Aysén, Isla de Pascua, etc.), los tiempos de entrega y costos pueden diferir respecto al estándar nacional.

2. Tiempos de Procesamiento y Preparación

  • Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos pagados y confirmados son procesados en nuestro centro de distribución en un plazo de [1 a 2] días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos).

  • Corte de Horario: Los pedidos confirmados después de las [12:00 / 14:00 hrs] pasarán a ser procesados al día hábil siguiente.

  • En períodos de alta demanda (eventos como CyberMonday, Black Friday, Navidad o promociones especiales), los tiempos de preparación en bodega pueden extenderse de [2 a 4] días hábiles adicionales.

3. Tiempos Estimados de Entrega (Transporte)

Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, los tiempos promedio de tránsito son los siguientes:

  • Región ÑUBLE y Regiones Cercanas: [1 a 3] días hábiles.

  • Otras Regiones (Norte y Sur): [2 a 5] días hábiles.

  • Zonas Extremas / Rurales: [4 a 15] días hábiles.

(Nota: Los plazos de transporte son de responsabilidad exclusiva de las empresas de courier externas y pueden verse afectados por factores de fuerza mayor, clima o imprevistos viales).

4. Costos de Envío

  • El valor del despacho no está incluido en el precio de los productos y se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) según el destino, peso y volumen de la encomienda.

  • Promociones de Envío Gratis: Cuando aplique la promoción de envío gratuito por compras sobre un monto determinado, este se enviará mediante la opción de transporte estándar definida por MANFOR.

5. Seguimiento del Pedido (Tracking)

  • Una vez que tu pedido sea despachado de nuestras bodegas, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento (orden de flete/tracking) y el enlace del courier asignado para monitorear el trayecto de tu paquete.

6. Entrega y Recepción del Paquete

  • Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente ingresar de forma correcta, completa y clara la dirección de despacho (calle, número, depto/oficina, comuna, región) e indicar cualquier instrucción especial de acceso.

  • Intentos de Entrega: La empresa de courier realizará hasta 2 intentos de entrega en el domicilio. Si no hay nadie para recibir el paquete, la encomienda será enviada a la sucursal del courier más cercana para su retiro o devuelta a nuestras bodegas.

  • Costos por Reenvío: En caso de que la encomienda sea devuelta a nuestra bodega por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido retirada a tiempo en sucursal, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

7. Problemas en la Entrega o Encomiendas Extraviadas

  • Retrasos: Si tu paquete excede el tiempo estimado de entrega, contáctanos para interponer un reclamo directo con la empresa de transporte y acelerar la resolución.

  • Pérdida o Extravío: Si la empresa de courier declara la encomienda como "Perdida/Extraviada", MANFOR gestionará el reenvío de un nuevo producto sin costo adicional o la devolución total del dinero al cliente.

8. Canales de Contacto para Soporte de Envíos

Si tienes dudas sobre el estado de tu despacho o necesitas actualizar información previa al envío, comunícate con nuestro equipo:

  • ✉️ Correo electrónico: [tu-correo@empresa.com]

  • 📲 WhatsApp de Soporte: [+56 9 XXXX XXXX]