Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En MANFOR nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Para garantizar un proceso transparente y proteger la operativa de nuestro negocio, a continuación detallamos las condiciones que rigen los cambios, devoluciones y reembolsos en nuestra tienda online.

1. Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Falla de Fábrica)

De conformidad con la legislación chilena (Ley del Consumidor N° 19.496):

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación, falla técnica o no es apto para el uso previsto, el cliente tiene un plazo de 3 meses desde la recepción del producto para hacer valer la garantía legal.

  • El cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:

    1. Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock).

    2. Reparación gratuita del producto.

    3. Devolución total del dinero pagado.

  • Proceso de Evaluación: Todo producto ingresado por garantía legal será sometido a un control técnico de recepción en nuestras dependencias para verificar que la falla corresponde a un defecto de origen y no a un mal uso, maltrato, alteración o intervención de terceros.

2. Cambios y Devoluciones por Satisfacción o Retracto (Gusto o Cambio de Opinión)

Ofrecemos un plazo de 14 a 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones por satisfacción.

Para ejercer este derecho, es estrictamente obligatorio cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Estado del Producto: El artículo debe encontrarse nuevo, completamente sin uso, sin olores, con sus etiquetas originales puestas, sellos de seguridad intactos y en su embalaje original no dañado.

  2. Comprobante de Compra: Se debe presentar la boleta electrónica, factura o número de pedido correspondiente.

  3. Costo de Envío de Devolución: En devoluciones voluntarias por gusto o retracto, el costo de envío del producto hasta nuestra bodega o dirección tributaria corre 100% por cuenta del cliente. No se aceptarán envíos por cobrar.

3. Excepciones y Productos de Venta Final (Sin Devolución)

Por razones de higiene, seguridad e integridad comercial, NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos (salvo falla comprobada de fábrica):

  • Productos en oferta, liquidación, saldos o marcados como "Venta Final" / "Outlet".

  • Productos de uso personal, íntimo o perecibles.

  • Artículos que hayan sido abiertos, probados, manipulados o que no conserven sus sellos de empaque original.

4. Procedimiento de Cancelación de Pedidos

  • El cliente podrá solicitar la cancelación inmediata de un pedido dentro de un plazo máximo de 60 minutos (1 hora) posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado o empaquetado.

  • Una vez que el pedido ha sido empaquetado o entregado a la empresa de transportes (Chilexpress, Starken, Blue Express, etc.), no podrá cancelarse directamente y el cliente deberá esperar a recibirlo para iniciar un proceso de devolución bajo las condiciones del Punto 2.

5. Proceso de Reembolso de Dinero

  • Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado por nuestro equipo en bodega, se notificará al cliente vía correo electrónico el resultado de la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si el reembolso es aprobado:

    • Pagos con Tarjeta de Crédito: Se gestionará la reversa en la pasarela de pago o con la emisora de la tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo de reflejo en la cuenta dependerá del banco del cliente).

    • Pagos con Débito o Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • Nota Importante: Bajo ninguna circunstancia se reembolsarán los costos de envío pagados en el pedido original, a menos que la devolución responda a una falla de fábrica o a un error imputable a MANFOR.

6. Envíos Dañados en el Transporte

Si al momento de recibir tu encomienda notas que el paquete viene abierto, destruido o con signos evidentes de manipulación, debes:

  1. Rechazar la entrega con el transportista si es posible.

  2. Registrar fotografías de cómo fue entregado el empaque.

  3. Notificarnos dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la entrega a [tu-correo@empresa.com] o a nuestro WhatsApp [+56 9 XXXX XXXX]. Transcurrido este plazo, se entenderá que el paquete fue recibido a conformidad.

7. Canales Oficiales de Atención

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, comunícate exclusivamente a:

  • ✉️ Correo electrónico: [tu-correo@empresa.com]

  • 📲 WhatsApp de Soporte: [+56 9 XXXX XXXX]

  • 📍 Dirección para Devoluciones: VICUÑA MACKENNA 84, SAN CARLOS, ÑUBLE] (Previa coordinación de nuestro equipo).